一、北京主将科技有限责任公司（以下简称主将科技）是在北京市海淀区注册的一家信息类产品研发、销售与服务于一体的高新技术企业，公司业务范围涉及教育行业基于课程的软、硬件产品开发与服务等领域。
　　二、主将科技将对我公司开发并销售的软硬件产品，提供相关的安装、培训、咨询及售后维护服务。
　　三、为保证主将科技销售的软、硬件产品能够安全、正常的使用，并使用户能够得到及时、周到、优质的服务，主将科技将依据“本条款细则”，提供售后服务和技术支持。
　　四、主将科技将本着服务至上的原则，想用户所想、急用户所急，努力再努力的做好售前咨询、售中培训、售后服务的同时，尽力帮助用户解决在使用本公司销售产品的过程中出现的各种问题，同时我们将严格遵守国家对IT、教育类产品销售的各项有关规定，并承担必要的责任和义务。

主将科技对服务的理解

　　1、树立主将科技的服务品牌
　　通过建立完善的服务体系，提供优秀的售前、售中、售后服务，为信息社会创造服务价值，提高主将科技的服务水平，树立主将科技的服务品牌。

　　2、核心服务理念
　　*　全面满足，不断超越用户期望
　　主将科技所致力的客户服务是一项长期坚持的重要工作。主将科技倡导专业的服务模式，服务的核心是让客户满意，通过满足并发掘客户的需求而不断提升自己的服务理念是主将科技客户服务的精髓所在。
　　*　加强内部管理，全面提高客户满意度
　　通过建立和培养一支兢兢业业为客户服务的、充满生机的高效、专业、友好的技术服务队伍；通过实施规范化服务管理体制和服务质量监控体系，树立主将科技的服务竞争优势，使主将科技的用户满意度达到最佳。
　　
　　3、主将科技的长期目标
　　　　　　　　　——专业化、规模化、立体化
　　主将科技的服务将通过学习国内外最新服务理念，总结和提高服务水准，精心耕作我们的服务事业，完善服务项目，努力提高服务标准。主将科技通过资源的优化配置，可以就近迅捷的为主将科技开发或代理的产品提供包括安装调试、技术咨询、维修服务等诸多内容的售前售后服务。同时，主将科技的服务不断引入新理念，通过扩展丰富热线支持、互联网等空间服务内容和项目，从传统的被动式服务走向主动式服务。